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Service-Center

Wie können wir behilflich sein?
Mo.-Fr. 09:00 - 18:00 Uhr

030 814 53 6868

service@diga.vivira.com

Häufige Fragen

Häufige Fragen zu Vivira Rezept
Kein Rezept?

Hole dir bei Fragen ärztlichen Rat ein und frage nach einem Rezept für Vivira.

Alternativ kannst du dir im Rahmen einer telemedizinischen Online-Sprechstunde einen Diagnosenachweis ausstellen lassen, soweit ein Arztbesuch in der Praxis nicht erforderlich ist. Anbieter sind z.B.: Teleclinic oder Zava

Alternativ kannst du auch einen bereits vorliegenden Diagnosenachweis mit entsprechender Diagnose nutzen, z.B. Physiotherapie-Rezept, Arztbrief oder MRT-/ Röntgenbericht.

Häufige Fragen zu Vivira Freischaltcode
Kein Freischalt­code?

Reiche dein Rezept (oder deinen Diagnose­nachweis) bei deiner Krankenkasse ein.

Nutze hierfür einfach unsere Vorlage im Download-Service. 

Von der Krankenkasse erhältst du den Freischaltcode für die Vivira App.

Bis dahin kannst du sofort loslegen und Vivira 7 Tage kostenfrei nutzen.

Häufige Fragen zu Vivira Download App
Keine Vivira App?

Lade Dir die Vivira App aus dem Google Playstore oder Apple App Store herunter. Durchlaufe die Einführung in der App und du kannst sofort mit dem Training beginnen.

Technische Voraussetzungen sind:

Smartphone oder Tablet und eine stabile Internet­verbindung (WLAN oder mindestens 3G) sowie Android Betriebssystem ab Version 6.0 oder iOS Betriebssystem ab Version 11.0

Häufige Fragen zu Vivira Aktivierung
Keine Aktivierung?

Sobald du den 16-stelligen Code von deiner Krankenkasse erhalten hast, lade dir die Vivira App aus dem entsprechenden App Store herunter.

Bitte gib den Code in der Vivira App ein.

Dieser schaltet bei erstmaliger Anmeldung dein Nutzerkonto für 90 Tage frei.

Vivira - Wichtiger Hinweis vor der Anwendung

Wichtiger Hinweis vor der Anwendung:

  1. Vor der Anwendung muss dir ein*e Ärzt*in bestätigt haben, dass Vivira für dich und deine spezielle gesundheitliche Situation geeignet ist.
  2. Vivira bietet weder ein medizinische oder therapeutische Diagnose, noch eine Empfehlung oder ärztliche Behandlung.
  3. Lies die Gebrauchsanweisung vor der Anwendung von Vivira aufmerksam und komplett durch.

Weitere Fragen zur Nutzung von Vivira

Anmeldung nicht möglich
  • Vergewissere dich, dass du die E-Mail-Adresse, mit der du bei Vivira registriert bist, korrekt eingegeben hast
  • Vergewissere dich, dass du das aktuellste Betriebssystem und die aktuellste Version der App verwendest
  • Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dir auf der Login-Seite über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort zusenden lassen
Freischaltcode geht nicht
  • Vergewissere dich zuerst, ob der von deiner Krankenkasse zugesandte Freischaltcode 16 Stellen umfasst, und achte bei der Eingabe darauf, mögliche Leerzeichen nicht mit einzugeben.
  • Sobald der Freischaltcode einmal eingegeben wurde, ist das Konto aktiviert. Du musst ihn kein zweites Mal eingeben.
  • Überprüfe bitte den Status deines Premium-Abos auf der Profilseite. Wenn hier der Vermerk „Dein Premium-Abo“ auftaucht, wurde der Freischaltcode erfolgreich von der App angenommen.
  • Wenn hier kein Vermerk auftaucht und der Freischaltcode nicht angenommen wird, wurde er bereits mit einem anderen Nutzerkonto erfolgreich aktiviert.
  • Es kann durchaus vorkommen, dass man mehrere E-Mail-Adressen besitzt und sich dadurch mit mehr als einer E-Mail-Adresse bei Vivira registriert haben könnte. Wenn du dies für möglich hältst, melde dich bitte über „Einstellungen“ von der App ab und im Anschluss mit einer anderen, in Frage kommenden E-Mail-Adresse wieder in der Vivira App an.
  • Überprüfe erneut die Profilseite nach dem Eintrag „Dein Premium Abo“. Wenn du diesen dort entdeckst, wurde dieses Konto von dir aktiviert.
Passwort vergessen
  • Starte deine Vivira App
  • Klicke auf „Passwort vergessen“
  • Gib im nächsten Schritt die E-Mail-Adresse an, mit der du dich bei Vivira registriert hast
  • Wir schicken dir eine E-Mail mit einem Link zu, über den du ein neues Passwort erstellen kannst
  • Melde dich dann mit deinem neuen Passwort in der Vivira App an
  • Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
    Wenn du keinen Link zum Zurücksetzen deines Passwortes erhalten hast, ist unter der von dir angegebenen E-Mail-Adresse kein Nutzerkonto vorhanden. Es kann durchaus möglich sein, dass man mehrere E-Mail-Adressen besitzt. Versuche es bitte mit einer alternativen E-Mail-Adresse.
Kostenübernahme

Alle gesetzlichen Krankenkassen und erste private Krankenversicherungen übernehmen die Kosten

Du bist gesetzlich versichert?

Alle Ärzt*innen in Deutschland können Dir ein Vivira-Rezept ausstellen. Reiche dein Rezept (oder alternativ einen geeigneten Diagnosenachweis) bei deiner gesetzlichen Krankenkasse ein, z.B. per Post, E-Mail, auf der Website der Krankenkasse oder über deine Krankenkassen-App. Im Krankenkassen-Finder haben wir die Kontaktdaten der gesetzlichen Krankenkassen zur Einreichung für Dich zusammengestellt.

Du bist privatversichert?

Frage deine private Krankenversicherung, ob und wie die Kosten für Vivira von dieser erstattet werden.

Du bist beihilfeberechtigt?

Auch für alle Beihilfeberechtigen werden nun die Kosten übernommen! Vivira kann im Einzelfall für bis zu 12 Monaten dem Grunde nach beihilfefähig sein (nach § 25 Bundesbeihilfeverordnung (BBhV)).

Gesundheitstracker
  • Vivira bietet eine Integration von Apple HealthKit an, so dass eine automatische Aufzeichnung deiner Schritte erfolgen kann
  • Die Integration von Apple HealthKit aktivierst du auf der Seite „Einstellungen“ in der Vivira-App
  • Alternativ kannst du die Integration von Apple HealthKit im Bereich „Schritte eintragen“ auf der Seite „Vivira Heute“ aktivieren
Medizinische Fragen
  • Bei weiteren Fragen schicke uns eine E-Mail an service@diga.vivira.com
  • Bitte habe Verständnis dafür, dass wir deinen spezifischen medizinischen Zustand nicht kennen und deswegen keine*n Ärzt*in oder Therapeut*in ersetzen können
  • Bei dringlichen medizinischen Fragen bitten wir dich, dich umgehend an dein*e Ärzt*in oder Therapeut*in zu wenden
90 Tage abgelaufen
  • Mit Ende deiner Verordnungsdauer hast du keinen Zugriff mehr auf die Inhalte von Vivira
  • Wenn du Vivira weiterhin nutzen möchtest, benötigst du eine Folgeverordnung. Sprich dafür bitte dein*e Ärzt*in oder deine Krankenkasse an.
  • Alternativ hast du die Möglichkeit, Vivira als Selbstzahler weiterzunutzen. Dafür musst du Vivira neu aktivieren; dein Konto wird nicht automatisch umgestellt.
Folgerezept

Nach Ablauf von 90 Tagen kannst du mit einem Folgerezept oder einem erneuten geeigneten Diagnosenachweis weitere 90 Tage mit Vivira trainieren. Solange Vivira bei dir medizinisch indiziert ist, kannst du Vivira mit Folgerezepten (oder  Diagnosenachweisen) beliebig häufig verlängern.

Frage deine Krankenkasse, ob du einen neuen Freischaltcode bekommst. Manche Kassen genehmigen das Training direkt, ohne dass du zu deiner Ärztin oder deinem Arzt gehen musst.

Weitere Fragen


Kontaktiere die Vivira Service-Hotline:

(Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr)

030 814 53 6868

service@diga.vivira.com
 

Download-Service

Anbei haben wir Informationen rund um Vivira im PDF-Format zusammengestellt:

 

Informationen zum Hersteller

Das Digital-Health-Unternehmen Vivira Health Lab GmbH entwickelt digitale Gesundheitsanwendungen (DiGA) im Bereich Muskel-Skelett-Erkrankungen. Erklärtes Unternehmensziel ist es, Menschen mit Muskel-Skelett-Erkrankungen durch digitale Therapie-Programme bei der Reduktion von Schmerz und der Wiederherstellung der körperlichen Funktionsfähigkeit zu unterstützen. Das Unternehmen wurde 2015 von Dr. Philip Heimann und den Reha-Klinik-Betreibern Dr. Petra Becker (Dr. Becker Klinikgruppe, Köln) und Fabian Blank (ehem. Meduna Klinikverbund, Bad Bertrich) gegründet. Das Medical Board der Vivira Health Lab GmbH wird von Dr. med. Markus Klingenberg (Beta Klinik, Bonn) geleitet.

Das erste Produkt der Vivira Health Lab GmbH ist die DiGA Vivira. Die Vivira App bietet ein therapeutisches Training zur Schmerzreduktion, basierend auf Bewegungstherapie nach einem funktionellen Trainingsprinzip, und unterstützt die Umsetzung der in Leit- und Richtlinien vorgesehenen Trainingselemente. Vivira ergänzt die herkömmliche Therapie. Vivira ist ein CE-gekennzeichnetes Medizinprodukt und wurde durch das Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) vorläufig als Digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) in das Verzeichnis verordnungsfähiger Produkte aufgenommen. Vivira ist ISO-13485-zertifiziert. Die gesetzliche Krankenversicherung übernimmt bei Verordnung von Vivira die Kosten.